Il cliente rappresenta un elemento cruciale per il successo di COLORIFICIO TIRRENO TRADING SRL. È quindi fondamentale conoscerlo approfonditamente, fornire servizi e prodotti in linea con i suoi bisogni e garantire un elevato livello di soddisfazione.

Obiettivi Strategici

COLORIFICIO TIRRENO TRADING SRL si propone di:

• Migliorare l’immagine e la reputazione sul mercato, incrementando il numero di clienti e il fatturato per dipendente, e accedendo a nuove aree di mercato.
• Garantire la soddisfazione di tutte le parti interessate (clienti, dipendenti, soci e fornitori), raggiungendo gli obiettivi di budget, mantenendo il livello occupazionale, riducendo l’assenteismo e minimizzando le controversie con i dipendenti.
• Rispettare gli impegni contrattuali, curando la comunicazione e l’assistenza verso il cliente.
• Rispettare la normativa ambientale e le normative sulla sicurezza nei luoghi di lavoro.

Il monitoraggio di questi obiettivi avverrà attraverso la continua rilevazione della soddisfazione del cliente e l’analisi dei reclami.

Impegni della Direzione

Per raggiungere questi obiettivi, la Direzione si impegna a:

• Identificare i punti di forza e di debolezza dell’organizzazione.
• Migliorare l’efficienza economica della società, razionalizzando le procedure operative e limitando i contenziosi.
• Garantire continuità e affidabilità nelle prestazioni richieste, cercando sempre di soddisfare al meglio le esigenze del cliente.
• Assicurare aggiornamenti tecnologici e professionali per tutte le risorse aziendali.
• Gestire in modo sicuro le sostanze pericolose e ottimizzare la gestione dei rifiuti, promuovendo la raccolta differenziata e il riutilizzo degli imballaggi.
• Diffondere la politica della Qualità a tutte le funzioni dell’organizzazione, ai clienti e ai fornitori.

Attraverso questi impegni, puntiamo a costruire un’impresa fortemente orientata al cliente, accrescendo la nostra competitività e rendendo la soddisfazione del cliente un nostro tratto distintivo. Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla Direzione e comunicati a tutto il personale.

Gestione della Qualità

Per garantire la soddisfazione del cliente e la qualità dei nostri servizi, ci atteniamo ai seguenti principi:

• Analisi dei fattori esterni e interni che influenzano la nostra capacità di raggiungere gli obiettivi di qualità.
• Minimizzazione dei rischi attraverso il miglioramento dei processi e delle procedure.
• Utilizzo di tecnologie avanzate e sicure, in conformità con le normative vigenti.
• Comunicazione trasparente con le parti interessate riguardo l’impatto delle nostre soluzioni.
• Monitoraggio di indicatori che valutino costantemente l’attività svolta.
• Responsabilizzazione di tutte le figure coinvolte nei processi.
• Collaborazione attiva con le parti interessate, fornendo supporto e materiali tecnici.
• Piena conformità alle normative tecniche, ambientali e di sicurezza.
• Selezione di fornitori qualificati che condividano i nostri principi di serietà e qualità.

Impegno Ambientale

Siamo impegnati a ridurre le nostre emissioni di carbonio e a seguire pratiche ambientali responsabili per proteggere l’ambiente. Diamo priorità all’innovazione, all’offerta di prodotti e servizi a basse emissioni, e al miglioramento della nostra efficienza operativa, investendo in soluzioni energetiche sostenibili.